Retur- och återbetalningspolicy
På AutoRiven strävar vi efter att tillhandahålla tillförlitliga begagnade OEM-bildelar och rättvisa lösningar om något går fel med din beställning.
Denna policy förklarar när returer och återbetalningar accepteras och hur processen fungerar.
1. När kan jag returnera en produkt?
Du kan begära en retur om:
- Du har fått fel artikel
- Produkten inte stämmer överens med beskrivningen eller OEM-referensen
- Produkten är defekt eller skadad
Returbegäran måste skickas inom 14 kalenderdagar från leverans.
2. Hur begär man en retur
För att begära en retur, skicka ett e-postmeddelande till:
Inkludera:
- Ordernummer
- Tydliga bilder av produkten och förpackningen
- Kort beskrivning av problemet
- Kontakttelefonnummer
Förfrågningar granskas inom 1–2 arbetsdagar.
3. Returgodkännande
Alla returer måste godkännas innan de skickas.
Om de godkänns tillhandahåller vi:
- Korrekt returadress
- Fraktinstruktioner
Returer som skickas utan föregående godkännande kan avvisas.
4. Returfraktkostnader
Om problemet beror på AutoRiven (fel artikel, defekt, skadad eller inte enligt beskrivning):
Returfrakten bekostas av AutoRiven.
5. Återbetalningar och ersättningar
Efter att den returnerade produkten har mottagits och kontrollerats kommer vi att:
- Tillhandahålla en ersättningsdel i motsvarande eller bättre skick
- Utfärda full återbetalning via ursprunglig betalningsmetod
Godkända återbetalningar behandlas inom 14 arbetsdagar efter verifiering.
6. Viktig information om begagnade och fordonsspecifika delar
Alla produkter som säljs på autoriven.se är:
- Begagnade bildelar
- Individuellt identifierade
- Avsedda för specifika fordonsapplikationer
På grund av deras natur är dessa produkter undantagna från 14-dagars ångerrätt enligt direktiv 2011/83/EU.
Därför accepteras inte returer på grund av ånger, felbeställning eller att delen inte längre behövs.
7. Skadade leveranser
Om ett paket anländer synligt skadat:
- Acceptera med reservation eller neka leverans
- Ta tydliga bilder på förpackning och innehåll
- Meddela oss inom 24 timmar via info@autoriven.se
Garantipolicy
AutoRiven säljer begagnade OEM-bildelar under varumärket AutoRiven, som drivs av AutoZ Sp. z o.o., registrerat i Polen.
Denna garantipolicy förklarar den kommersiella garantin för produkter som säljs på autoriven.se.
1. Produktens skick
Alla produkter är begagnade OEM-bildelar.
Som begagnade produkter kan de uppvisa normalt kosmetiskt slitage, mindre repor eller visuella skillnader som inte påverkar funktionaliteten.
2. 30 dagars kommersiell garanti
Alla produkter inkluderar en 30 dagars garanti från leveransdatumet som täcker endast funktionsfel.
3. Hur lämnar man ett garantianspråk
Skicka e-post till:
4. Vad som inte täcks
Garantin täcker inte felaktig installation, missbruk, modifieringar eller normalt slitage.
5. Lagstadgade rättigheter
Garantin begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter enligt EU-lag.
6. Kontakt
E-post: info@autoriven.se
Öppettider: måndag–fredag, 09:00–16:00 CET
